Hvis din planlagte hjemrejse bliver forsinket eller aflyst som følge af situationen i Mellemøsten, vil Popermo, via vores samarbejdspartner Falck Global Assistance, bistå med råd og vejledning, samt dækning i det omfang forsikringsvilkårene og vores skadepolitik giver mulighed herfor.
De ekstraordinære tiltag og dækninger er gældende, indtil hjemrejse igen er mulig, og det gælder kun for medlemmer/forsikrede, der allerede befinder sig i regionen.
Hvis der er tale om en pakkerejse, skal du kontakte rejsebureauet.
Falck Global Assistance er under stort pres grundet mange opkald, hvilket lige nu giver lange ventetider på deres telefon. Ring til Popermo Hjælp på +45 78 79 14 48 og vælg viderestilling til Popermo Rejsehjælp.
Eller send en mail til popermo.fga@falck.com
Træffer vi en afgørelse, som du er utilfreds med, kan du kontakte vores klageansvarlige, John Rasmussen, som sørger for, at din sag får fornyet fokus.
Du kan kontakte vores klageansvarlige via mail klageansvarlig@popermo.dk, på telefon +45 63 12 94 33, eller du kan sende et brev.
Fører henvendelsen til vores klageansvarlige ikke til et tilfredsstillende resultat, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.
Klager sendes til Ankenævnet via ankeforsikring.dk. Der skal betales et mindre gebyr til Ankenævnet.
Du har også mulighed for at klage til
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Du finder en vejledning på forbrug.dk.
Endelig kan du også klage til EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver en klage, skal du oplyse vores mail-adresse: klageansvarlig@popermo.dk.